Preisliste CubeDesk (IT-Hotline & ServiceDesk)

Monatliches User Helpdesk-Ticketkontingent für Firstlevel-Support unseres ServiceDesks mit X UHD-Tickets un Bearbeitung durch Fachpersonal der Dienstleistungsgruppe DL5

Leistungsinhalt:

• Annahme von Vorgängen per Telefon, E-Mail oder Kundenportal

• Ticketerstellung und -qualifizierung gem. abgestimmten Prozess

• Erstlösungsversuch (First Fix) für abgestimmten First-Level-Leistungsumfang gemäß gemeinsamer KnowledgeBase

• Ticketzuweisung entsprechend der festgelegten Kanäle

Abgrenzung:

• Über den Erstlösungsversuch hinausgehende Leistungen (erweiterter First-Lever-Support oder Second-Level-Support)

• Planung und Aufbau einer kundenspezifischen User Helpdesks-Knowledgebase

• Schulung und Einarbeitung auszuwählender UHD-Mitarbeiter als interne Wissens-Multiplikatoren

→ Vereinbarung und Abrechnung auf Basis zu angemessener Stundenkontingente gemäß Preisliste Preisliste Personalaufwand aktuell

Ihre Vorteile:

1. Jedes unverbrauchte UHD-Ticket bleibt 12 Monate gültig.

2. Der tatsächliche Abruf kann variieren, ohne dass sich der Preis ändert und nachberechnet wird. Ein nachträglicher Abruf ist somit im Rahmen einer realistisch erwartbaren Verfügbarkeit bei uns bewährte Praxis.

3. Sie erhalten in Abhängigkeit der Größe des gewählten Kontingentes einen attraktiven Nachlass.

Die Abrechnung des Ticket-Kontingentes erfolgt grundsätzlich monatlich im Voraus.

50 UHD-Tickets ohne Nachlass (Mindestabnahmemenge)

100 UHD-Tickets mit 2% Nachlass

200 UHD-Tickets mit 4% Nachlass

500 UHD-Tickets mit 6% Nachlass

1000 UHD-Tickets mit 8% Nachlass

Nachberechnung von N zusätzlichen Tickets für den (Ausnahme-)Fall, dass kein Ticket-Guthaben mehr besteht